رد أسرع على الأسئلة الشائعة
استخدم إجابات معتمدة للطلبات المتكررة بدل إبقاء كل عميل في انتظار الموظف.
أتمتة خدمة العملاء عبر واتساب
حوّل محادثات واتساب إلى خدمة عملاء مترابطة
عبر واتساب يسأل العميل عن طلبه، ويغيّر موعده، ويتابع مشكلته. نبني VexaCS لتساعد فريق الخدمة على إدارة هذه المحادثات بمعلومات معتمدة وأتمتة منضبطة، مع انتقال واضح إلى الموظف عند الحاجة.
ما الذي تضيفه لفريقك
اجعل واتساب أسهل في الإدارة مع نمو المحادثات
سياق العميل في مكان واحد
اجمع الطلب وبيانات العميل ذات الصلة وسجل المحادثة قبل تقديم الإجابة.
انتقال سلس إلى الموظف
حوّل الحالات المعقدة إلى الشخص المناسب من دون مطالبة العميل بإعادة التفاصيل.
تعرّف على الحل
أكثر من مجرد رد آلي
واتساب جزء من منظومة الخدمة
تُصمم VexaCS لربط محادثات واتساب بالمعلومات والضوابط وإجراءات العمل نفسها المستخدمة في بقية عمليات خدمة العملاء.
حدود واضحة تحمي تجربة العميل
يجب أن تعرف الأتمتة ما تستطيع إنجازه وما يستدعي تدخل الفريق. تساعد قواعد الثقة والسياسات والتحويل على اتخاذ هذا القرار.
أسئلة عن خدمة العملاء عبر واتساب
هل واتساب من القنوات المخطط لها في VexaCS؟
نعم. واتساب من أولى القنوات في اتجاه المنتج، إلى جانب الدردشة عبر الموقع.
هل يمكن تحويل المحادثة إلى موظف؟
التحويل إلى الموظف من الإمكانات الأساسية التي نبنيها، مع الاحتفاظ بسياق المحادثة ليستكملها الموظف.
هل ستدعم المنصة قنوات أخرى؟
نخطط لإضافة قنوات وتكاملات أخرى مع تطور المنصة، وسنعلن عن التوفر المؤكد ضمن مستجدات المنتج.