استجابة أسرع للطلبات المتكررة
يحصل العميل على مساعدة مباشرة في الأسئلة الشائعة والطلبات الواضحة.
نبني VexaCS للفرق التي تريد استيعاب محادثات أكثر من دون زيادة المهام المتكررة. تربط المنصة قنوات العملاء بالمعلومات المعتمدة وإجراءات العمل، فتُعالج الطلب المناسب تلقائيًا وتُشرك الموظف عندما تحتاج الحالة إلى خبرته.
يحصل العميل على مساعدة مباشرة في الأسئلة الشائعة والطلبات الواضحة.
تُبنى الإجابة على السياسات والمستندات والأسئلة الشائعة المعتمدة لديك.
تنتقل الحالات الحساسة أو المعقدة إلى الموظف وفق ضوابط واضحة.
لا تكفي رسالة العميل الأخيرة لفهم طلبه. لذلك تُصمم VexaCS لربط بيانات العميل بمعرفة المنشأة والإجراء المناسب قبل تحديد الخطوة التالية.
لا نريد بناء روبوت يكتفي بالمحادثة. الاتجاه هو ربط التفاعل بالإجراءات المطلوبة حتى تصل الطلبات المتكررة إلى نتيجة فعلية.
صُممت VexaCS لتخفيف المهام المتكررة، لا لإلغاء دور الموظف. يبقى فريقك مسؤولًا عن السياسات والضوابط والحالات التي تتطلب حكمًا بشريًا.
هذا من أسس المنتج. نبني VexaCS لربط الإجابات بمصادر المعرفة والقواعد التي تعتمدها منشأتك.
VexaCS في مرحلة ما قبل الإطلاق. يمكن للمنشآت طلب الوصول المبكر لتلقي المستجدات والنظر في مشاركتها بالعروض والبرامج التجريبية.