تستهلك الطلبات المتكررة وقتًا يحتاجه فريقك للحالات الأكثر أهمية.
خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي، تحت سيطرتك
أنجز محادثات أكثر، من دون زيادة العبء على فريقك
تربط VexaCS قنوات العملاء بمعرفة منشأتك وإجراءات العمل، لتتولى الطلبات المتكررة تلقائيًا وينتقل فريقك إلى الحالات المهمة بكامل السياق.
وصول مبكر لعدد محدود من المنشآت دون أي التزام
خدمة العملاء
واتسابالموقعالبريد الإلكتروني
هل يمكنني تغيير موعد حجزي؟
✓ تم العثور على الإجراء المناسبتُعالج تلقائيًا
بالتأكيد. وجدت حجزك ويمكنني مساعدتك في اختيار موعد جديد.
المصدر
سياسة تعديل الحجز
سياسة تعديل الحجز
بيانات العميل
تم تحديد الحجز
تم تحديد الحجز
دعم الفريق
متاح عند الحاجة
متاح عند الحاجة
تكلفة الخدمة غير المترابطة
زيادة المحادثات لا يجب أن تعني زيادة الفوضى.
عندما تنفصل القنوات والمعلومات وإجراءات العمل، يحتاج كل طلب من العميل إلى جهد أكبر مما ينبغي.
توقعات العميل لا تتوقف عندما ينشغل فريقك أو تنتهي ساعات العمل.
تضيع المعلومة الصحيحة بين المستندات والأنظمة وخبرة أفراد الفريق.
ينتقل العميل بين القنوات، لكن سجل محادثاته لا ينتقل معه.
تقدّم الروبوتات التقليدية ردودًا جامدة ولا تعرف متى يحتاج العميل إلى موظف.
منصة واحدة مترابطة
امنح كل محادثة السياق الذي تحتاجه.
تربط VexaCS رسالة العميل ببياناته ومعرفة منشأتك والإجراء المناسب، ثم تعالجها بالذكاء الاصطناعي أو تحوّلها إلى فريقك.
قنوات التواصل
معرفة المنشأة
سياق العميل
VexaCSسياق موحّد. خدمة متّسقة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
إجراءات العمل
فريق الخدمة
ما الذي نبنيه؟
إمكانات تساعد فريقك على تقديم خدمة أفضل مع نمو العمل.
قلّل المهام المتكررة، وسرّع الاستجابة، واجعل كل إجابة مبنية على معلومات منشأتك المعتمدة.
وكلاء ذكاء اصطناعي للخدمة
يتعاملون مع الطلبات الشائعة وفق الضوابط والمعلومات التي تعتمدها منشأتك.
معرفة موثوقة للمنشأة
تحوّل السياسات والأسئلة الشائعة والمستندات إلى إجابات واضحة يمكن للعميل الاعتماد عليها.
قنوات عملاء مترابطة
تجمع واتساب والدردشة عبر الموقع في تجربة واحدة، مع التخطيط لتكاملات إضافية.
تحويل إلى الموظف بكامل السياق
تصل الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الشخص المناسب مع سجل المحادثة كاملًا.
أتمتة إجراءات العمل
تربط المحادثة بالخطوات والعمليات الفعلية اللازمة لإنجاز طلب العميل.
رؤى من المحادثات
تكشف الأسئلة المتكررة وفجوات الخدمة وفرص تطوير أداء الفريق.
مصممة للمنطقة
العربية والإنجليزية جزء من المنتج، وليستا إضافة لاحقة.
يتنقل العملاء في السعودية والخليج والمنطقة بين اللغتين يوميًا. لذلك نبني VexaCS لتخدمهم بصورة طبيعية بأي منهما.
العربية + Englishلغة العميل تتغير.
لغة العميل تتغير.
مستوى الخدمة لا يتغير.
تجربة ثنائية اللغة وواجهة عربية مصممة من اليمين إلى اليسار، وليست طبقة مترجمة أُضيفت لاحقًا.
أتمتة تحت سيطرتك
أتمت المتكرر، وأبقِ فريقك مسيطرًا.
تتعامل VexaCS مع الطلبات الواضحة والمتكررة، وتُشرك فريقك في الحالات المعقدة أو الحساسة من دون أن يضطر العميل إلى إعادة الشرح.
فهم الطلب
تحديد مقصد العميل واسترجاع بياناته والمعلومات المناسبة
تحديد مقصد العميل واسترجاع بياناته والمعلومات المناسبة
تطبيق الضوابط
مراجعة السياسة ومستوى الثقة والحاجة إلى تدخل الموظف
مراجعة السياسة ومستوى الثقة والحاجة إلى تدخل الموظف
معالجة فورية
تحويل بكامل السياق
كيف تعمل VexaCS؟
طريق أقصر من سؤال العميل إلى الحل.
اربط المعرفة المعتمدة
أضف السياسات والأسئلة الشائعة والمستندات والمعلومات التي يثق بها فريقك.
اجمع قنوات العملاء
أدر محادثات العملاء من خلال تجربة خدمة واحدة مترابطة.
أتمت الطلبات المتكررة
تفهم VexaCS الطلب، وتجد السياق المناسب، ثم تجيب أو تنفذ الإجراء.
أشرك فريقك عند الحاجة
تصل الحالات التي تتطلب قرارًا بشريًا مع بيانات العميل وسجل المحادثة.
لمن صُممت VexaCS؟
للفرق التي تجاوزت قدرتها أساليب خدمة العملاء اليدوية.
للمنشآت التي تؤثر فيها سرعة الرد ودقة المعلومة مباشرةً في ثقة العميل وقراره واستمراره.
التجارة الإلكترونيةالضيافةالسفرالعقاراتشركات الخدماتالمنشآت ذات المحادثات الكثيفة
وصول مبكر محدود
كن من أوائل من يستخدمون VexaCS.
ندعو المنشآت التي تواجه تحديات حقيقية في خدمة العملاء إلى استكشاف VexaCS قبل الإطلاق. عرّفنا بعملك لتصلك مستجدات المنتج وللنظر في مشاركتك بالعروض والتجارب المبكرة.
دون أي التزام. سنستخدم بياناتك للتواصل معك بشأن VexaCS فقط.
الأسئلة الشائعة
ما تحتاج إلى معرفته قبل طلب الوصول.
ما VexaCS؟
VexaCS منصة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي قيد التطوير. تربط قنوات العملاء بمعرفة المنشأة وإجراءات العمل، لتؤتمت الطلبات المتكررة مع بقاء فريقك مسيطرًا.
هل يمكن استخدام VexaCS الآن؟
لم تُطلق VexaCS تجاريًا بعد. يمكنك طلب الوصول المبكر لتلقي مستجدات المنتج والنظر في مشاركتك بالعروض والتجارب الأولية.
ما القنوات التي ستدعمها VexaCS؟
نبدأ بواتساب والدردشة عبر الموقع، وهما قناتان مهمتان لفرق الخدمة في المنطقة. ونخطط لإضافة قنوات وتكاملات أخرى مع تطور المنصة.
هل صُممت VexaCS فعلًا للعربية؟
نعم. العربية جزء أساسي من المنتج، بما في ذلك واجهة مصممة من اليمين إلى اليسار وتجربة خدمة تدعم المحادثات بالعربية والإنجليزية.
كيف تنضم منشأتي إلى تجربة مبكرة؟
أكمل نموذج الوصول المبكر واختر خيار العميل التجريبي. سنراجع احتياجك ونتواصل مع المنشآت المناسبة عند بدء البرامج الأولى.