يستهلك فريقك وقته في إجابات متكررة بدل التركيز على الحالات الأهم.
منصة موحّدة لخدمة العملاء
حوّل محادثات العملاء إلى خدمة أسرع وأذكى
اجمع قنوات التواصل ومعرفة منشأتك وإجراءات العمل في مكان واحد، ودع الذكاء الاصطناعي يتولى الطلبات المتكررة بينما يحتفظ فريقك بالتحكم الكامل.
وصول مبكر لعدد محدود من المنشآت دون أي التزام
مركز خدمة العملاء
واتسابالموقعالبريد الإلكتروني
أحتاج إلى تعديل موعد حجزي، هل يمكنكم مساعدتي؟
✓ تم العثور على الإجراء المناسبتتم معالجتها تلقائيًا
بالتأكيد. تحققت من حجزك، وسأساعدك الآن في اختيار موعد بديل.
المصدر
سياسة تعديل الحجز
سياسة تعديل الحجز
بيانات العميل
تم تحديد الحجز
تم تحديد الحجز
دعم الفريق
متاح عند الحاجة
متاح عند الحاجة
تحديات يومية
كلما زادت محادثات العملاء، أصبح الحفاظ على جودة الخدمة أصعب.
المشكلة ليست في نقص القنوات أو الأدوات، بل في تشتتها وغياب السياق المشترك بينها.
يريد العميل ردًا سريعًا، سواء تواصل أثناء ساعات العمل أو خارجها.
تضيع الإجابة الصحيحة بين الملفات والأنظمة وخبرة أفراد الفريق.
تصل الرسائل من قنوات مختلفة دون سجل موحّد يوضح رحلة العميل.
تقدّم الحلول التقليدية ردودًا جامدة ولا تعرف متى تحوّل الحالة إلى موظف.
صورة كاملة لكل محادثة
منصة واحدة تفهم العميل قبل أن تجيبه.
تربط VexaCS رسالة العميل ببياناته وسياسات منشأتك والإجراء المطلوب، ثم تحدد إن كانت الحالة تُحل تلقائيًا أو تحتاج إلى تدخل الفريق.
قنوات التواصل
معرفة المنشأة
سياق العميل
VexaCSسياق واحد، وخدمة أكثر اتساقًا
وكلاء الذكاء الاصطناعي
إجراءات العمل
فريق الخدمة
ما الذي نبنيه؟
كل ما يحتاجه فريق الخدمة للعمل بكفاءة أكبر.
إمكانات مترابطة تساعدك على تقليل العمل اليدوي وتحسين سرعة الاستجابة والحفاظ على جودة كل محادثة.
وكلاء ذكاء اصطناعي
يتعاملون مع الطلبات الشائعة وفق سياسات منشأتك، وبأسلوب واضح ومتّسق.
معرفة موثوقة
تستند الإجابات إلى مستنداتك وسياساتك ومصادر المعلومات التي تعتمدها.
قنوات في مكان واحد
تجمع محادثات واتساب والموقع، مع إضافة قنوات وتكاملات أخرى مستقبلًا.
تحويل ذكي إلى الموظف
تصل الحالة إلى الشخص المناسب مع تفاصيل العميل وسجل المحادثة وسبب التحويل.
تنفيذ إجراءات العمل
لا تتوقف المحادثة عند الإجابة، بل ترتبط بالخطوات والعمليات التي يحتاجها العميل.
رؤية أوضح للأداء
تكشف المحادثات أكثر الأسئلة تكرارًا ومواطن التعثر وفرص تطوير تجربة الخدمة.
العربية في صميم التجربة
خدمة طبيعية بالعربية والإنجليزية، لا واجهة مترجمة فحسب.
يتنقل عملاء المنطقة بين العربية والإنجليزية بسهولة، ويجب أن تفعل منصة خدمة العملاء الشيء نفسه. نبني VexaCS لتقدّم تجربة واضحة ومتّسقة في اللغتين منذ البداية.
العربية + Englishلغة العميل تتغير.
لغة العميل تتغير.
مستوى الخدمة لا يتغير.
تجربة ثنائية اللغة بواجهة عربية متكاملة واتجاه صحيح من اليمين إلى اليسار، مع إمكانية تبديل اللغة في أي وقت.
توازن بين السرعة والخبرة
الأتمتة حين تكفي، وخبرة فريقك حين تصنع الفرق.
تتعامل VexaCS مع الطلبات الواضحة والمتكررة، وتحوّل الحالات الحساسة أو المعقدة إلى فريقك مع كامل السياق، حتى لا يضطر العميل إلى بدء الحديث من جديد.
فهم الطلب
تحديد مقصد العميل واسترجاع المعلومات المرتبطة بحالته
تحديد مقصد العميل واسترجاع المعلومات المرتبطة بحالته
تطبيق الضوابط
مراجعة السياسات ومستوى الثقة والحاجة إلى تدخل الموظف
مراجعة السياسات ومستوى الثقة والحاجة إلى تدخل الموظف
حل فوري
تحويل إلى الفريق مع كامل السياق
كيف تعمل VexaCS؟
رحلة أقصر من سؤال العميل إلى الحل.
أضف مصادر المعرفة
اربط السياسات والأسئلة الشائعة والمستندات والمعلومات المعتمدة لدى منشأتك.
وحّد قنوات التواصل
استقبل محادثات العملاء من القنوات التي يستخدمونها ضمن تجربة واحدة.
دع المنصة تتولى المتكرر
تفهم VexaCS الطلب، وتسترجع المعلومات المناسبة، وتقدّم الإجابة أو تنفذ الإجراء.
أشرك فريقك في الوقت المناسب
تُحوّل الحالات التي تحتاج إلى خبرة بشرية دون فقدان تفاصيل العميل أو سياق المحادثة.
صُممت لفرق الخدمة الطموحة
للمنشآت التي لم يعد العمل اليدوي يواكب نمو محادثاتها.
نركّز على القطاعات التي تؤثر فيها سرعة الاستجابة ودقة المعلومة مباشرةً في رضا العميل وثقته واستمراره.
التجارة الإلكترونيةالضيافةالسفرالعقاراتشركات الخدماتالمنشآت ذات المحادثات الكثيفة
برنامج الوصول المبكر
هل تريد تطوير خدمة عملائك بالذكاء الاصطناعي؟
نبحث عن منشآت لديها تحديات حقيقية في إدارة محادثات العملاء وترغب في استكشاف VexaCS قبل الإطلاق. شاركنا احتياجك لتصلك مستجدات المنصة وفرص العروض التعريفية والتجارب المبكرة.
التسجيل لا يلزمك بشيء، وسنستخدم بياناتك للتواصل معك بشأن VexaCS فقط.
الأسئلة الشائعة
معلومات واضحة قبل أن تسجّل اهتمامك.
ما VexaCS؟
VexaCS منصة قيد التطوير تساعد المنشآت على إدارة محادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي. تجمع القنوات والمعرفة وإجراءات العمل، وتُبقي فريق الخدمة متحكمًا في الحالات التي تحتاج إلى تدخله.
هل يمكن استخدام VexaCS الآن؟
لم تُطلق VexaCS تجاريًا بعد. نتيح حاليًا التسجيل في برنامج الوصول المبكر للحصول على المستجدات وفرص مشاهدة العروض التعريفية والمشاركة في التجارب الأولية.
ما قنوات التواصل التي ستدعمها المنصة؟
نبدأ بواتساب والدردشة عبر الموقع نظرًا إلى أهميتهما لفرق خدمة العملاء في المنطقة، ونعمل على إضافة قنوات وتكاملات أخرى مع تطور المنصة.
هل صُممت VexaCS فعلًا للغة العربية؟
نعم. العربية جزء أساسي من تجربة VexaCS وليست إضافة لاحقة؛ فالواجهة تدعم اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار، ونعمل على تقديم تجربة محادثة طبيعية بالعربية والإنجليزية.
كيف يمكن لمنشأتي المشاركة في التجربة المبكرة؟
أكمل نموذج الوصول المبكر واختر اهتمامك بالانضمام كعميل تجريبي. سنراجع احتياج المنشأة ونتواصل مع الفرق الأنسب عند بدء البرنامج.